Politique de Retour
1. Introduction
Chez Moyoo.ci, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour vous aider. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site.
2. Conditions de Retour
· Délai de Retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
· État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.
· Exclusions : Certains produits sont exclus de la politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, tels que les sous-vêtements, les produits cosmétiques ouverts, et les produits personnalisés.
3. Processus de Retour
· Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse email de retour] en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
· Autorisation de Retour : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter. Veuillez suivre les instructions pour renvoyer le produit.
· Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
· Traitement des Retours : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
· Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
· Délais de Remboursement : Le délai pour voir le montant remboursé sur votre compte peut varier selon la méthode de paiement et les délais bancaires.
5. Échanges
· Échange de Produit : Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l'article conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits Défectueux ou Erronés
· Retour pour Défectuosité : Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à [adresse email de retour] dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
· Vérification : Les produits seront vérifiés avant d'accepter le retour. Si le produit est jugé non défectueux, les frais de retour seront à votre charge.
7. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
· Email : [adresse email de retour] retour@moyoo.ci
· Téléphone : [numéro de téléphone] 0504323500